Technischer Support

Alle MAGIX Produkte werden so Anwenderfreundlich wie möglich konzipiert. Sollten bei Ihnen dennoch einmal Fragen zu Ihrer Software auftauchen, so finden Sie hier sowohl erste Hilfestellungen, als auch verschiedene Möglichkeiten mit dem technischen Support von MAGIX in Kontakt zu treten.

Für verschiedene Bereiche, wie den Zugang zu Ihrem persönlichen Servicebereich, die Registrierung der Software, den Zugang zur Downloadversion oder für aktuelle Patches, benötigen Sie einen aktiven MAGIX Login.

Der kostenlose MAGIX Login besteht aus Ihrer E-Mail-Adresse und einem von Ihnen festgelegten Passwort. Diese Daten können Sie definieren in dem Sie über das MAGIX Service Center ein Nutzerkonto anmelden.

Das ist bereits nach wenigen Klicks erledigt. Melden Sie sich am besten gleich an.

Hier können Sie Ihre Seriennummern verwalten, Ihre Produkte aus dem Pro-Bereich (Samplitude Pro X, Sequoia, SpectraLayers Pro sowie ACID Pro und SOUND FORGE Pro) downloaden oder Tickets an den Support erstellen.

Zum Pro Audio Support

Patch und Installer Download

Bei schon installierten und registrierten Produkten:

Haben Sie Ihr Produkt schon bei MAGIX registriert und Ihren MAGIX LOGIN zur Hand? Dann können Sie Ihre registrierten Programme und alle dazugehörigen Handbücher jederzeit in Ihrem MAGIX Service Center unter dem Menüpunkt "Meine Produkte" runterladen. Dort finden Sie auch eine Übersicht über alle Ihre registrierten MAGIX Programme und die dazugehörigen Seriennummern.

Vor der ersten Installation:

Sie haben eine neue gültige Seriennummer für ein MAGIX Produkt erworben und benötigen die dazugehörigen Installationspakete und Handbücher? Dann gehen Sie einfach zum MAGIX Download Center. Geben Sie dort die Seriennummer in das Formular ein, danach können Sie sofort alle passenden Dateien herunterladen. Bitte achten Sie darauf, dass bei einigen Programmen noch das richtige Sprachpaket ausgewählt werden muss. Nach der Installation auf Ihrem Rechner müssen die heruntergeladenen Programme dann nur noch mit Ihrer Seriennummer freigeschalten und registriert werden.

Für die Freischaltung Ihrer Software benötigen Sie die Seriennummer und eine gültige E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass ab dem Jahr 2014 für die Freischaltung der meisten aktuellen MAGIX Programmen eine Internetverbindung erforderlich ist.

So funktioniert die Freischaltung:

1. Nach dem Start des installierten Programms werden Sie automatisch zur Eingabe Ihrer Seriennummer und Ihrer E-Mail-Adresse aufgefordert.
2. Geben Sie die Seriennummer ohne Bindestriche in das freie Feld ein.
3. Zur Registrierung des Produktes, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das erforderliche Feld ein.
4. Klicken Sie auf "Jetzt online registrieren und freischalten".

Informationen zur Freischaltung von Produkten, die vor dem Jahr 2014 entwickelt oder gekauft wurden, finden Sie hier.

Im MAGIX Service Center können Sie einfach und unkompliziert Ihre MAGIX Software registrieren. Beim ersten Programmstart ist eine Registrierung und Freischaltung notwendig, um die Software nutzen zu können. Die Registrierung bietet Ihnen darüber hinaus auch Zugang zu weiteren Vorteilen, wie zusätzlichen Informationen, kostenlosen und regelmäßigen Programmverbesserungen, Support bei verschiedenen Anliegen, exklusiven Angeboten oder dem Management der Platzlizenzen.

Für die Produktregistrierung benötigen Sie lediglich:

• Einen MAGIX Login
• Die Seriennummer für Ihr Produkt

Nach der Anmeldung mit Ihrem MAGIX Login werden Sie Schritt für Schritt durch die Produktregistrierung geführt.

Die meisten MAGIX Produkte sind mittlerweile mit einer P3 Seriennummer ausgestattet und müssen nach der Installation und beim ersten Programmstart online registriert und freigeschaltet werden. Ansonsten kann Software mit einer P3 Seriennummer nicht gestartet werden. Anhand der Registrierung und der Freischaltung wird die Software dem Gerät zugeschrieben, auf dem sie installiert wurde.

Dieses Gerät können Sie einmal im Monat über das MAGIX Service Center ändern. 2015er Produkte können Sie zudem ganz einfach über das Hilfsmenü oder automatisch durch die Deinstallation des Produktes deaktivieren. Bitte beachten Sie darüber hinaus, dass die Software mindestens einmal pro Monat zur Validierung Ihrer Lizenz eine Internetverbindung benötigt. Diese Abfrage geschieht bei bestehender Internetverbindung im Hintergrund.

Wenn die Validierung der Lizenz wiederholt nicht möglich ist, weil keine Verbindung zum Lizenzserver aufgebaut wurde, werden Sie im Programm darauf hingewiesen. Im Anschluss können Sie die Software noch für einige Tage ohne Internetverbindung nutzen und starten. Die Software kann ansonsten natürlich auch problemlos offline verwendet werden. Die regelmäßige Lizenzvalidierung ermöglicht uns, Ihnen ein uneingeschränktes 14-tägiges Rückgaberecht auch auf schon aktivierte Software anzubieten. Dadurch können Sie bei uns risikolos einkaufen. Auch der bequeme Umstieg auf unsere neuen Jahres-und Monats-Lizenzmodelle, wie etwa Video 365, ist so problemlos möglich.

Programm-Installation bei einer Downloadversion:

Die Links für den Download finden Sie in Ihrer E-Mail. Klicken Sie darauf und laden Sie das Programm herunter.

Installieren Sie das Programm durch Doppelklick auf die Installationsdatei.

Einige Inhalte des heruntergeladenen Programmes sind nur über Downloads direkt aus dem Programm erreichbar. Um Ihre Version zu vervollständigen, downloaden Sie bitte den weiteren Content. Die Inhalte dazu sind direkt im Programm unter "Hilfe" mit verschiedenen Wortlauten (je nach gekauftem Programm) aufgelistet, wie z.B. Gratis Downloads / Gratis Content / Sounds und Synthesizer downloaden. Anschließend hat Ihr Programm dann denselben Umfang wie die CD/DVD-Version.

Programm-Installation bei einer Box-Version ohne CD-/DVD-Laufwerk:

Auch als Besitzer einer Box-Version können Sie in wenigen Schritten über das MAGIX Service Center die Software Ihrer Wahl registrieren und herunterladen. So funktioniert's:

Die Installation der Zusatzprogramme unterscheidet sich von Hersteller zu Hersteller. Detaillierte Hinweise zur Installation und Aktivierung von Zusatzprogrammen der Videoprodukte von MAGIX finden Sie hier.

Um die neuesten Patches, FAQ und andere Services nutzen zu können, benötigen Sie den MAGIX Login, den Sie beim Kauf des Produktes über magix.com oder bei der Produktregistrierung über das Service Center angelegt haben.

Mit dem MAGIX Login (E-Mail-Adresse und Passwort) melden Sie sich bitte hier an: support2.magix.com Im Anschluss können Sie die FAQs zu Ihren registrierten Produkten einsehen, Handbücher oder die aktuellen Patches herunterladen.

In einigen Programmen ist die Aktivierung von zusätzlichen Komponenten, wie Codecs, notwendig, um spezielle Formate in der Software nutzen zu können. Bei einigen speziellen Programmfunktionen (z.B. Encoder) ist eine einmalige kostenlose Aktivierung zur Nutzung notwendig. Wenn Sie Ihr Produkt registrieren, erfolgt diese Aktivierung automatisch - Sie benötigen nur eine Internetverbindung. Sie können die Aktivierung zweimal wiederholen.

Die Aktivierung können Sie online direkt aus dem Programm heraus durchführen. Das folgende Video erklärt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie die betreffenden Komponenten aktivieren können.

Wenn Sie Ihre Software deinstallieren wollen, um zum Beispiel die aktuellere Version auf Ihren Rechner zu spielen, folgen Sie einfach dieser Anleitung:

• Wählen Sie im Startmenü den Unterpunkt "Systemsteuerung".
• Klicken Sie dann auf den Unterpunkt "Programm" und wählen Sie "Programm deinstallieren" aus.
• Wählen Sie nun das entsprechende Programm aus und klicken Sie auf deinstallieren.

Hinweis: Bei Windows 8 finden Sie die Systemsteuerung über die Suchfunktion unter Apps.

Einige Zusatzprogramme werden entweder automatisch oder optional zusätzlich zu Ihrem MAGIX Programm installiert. Diese müssen bei der Deinstallation extra ausgewählt und entfernt werden. Bitte beachten Sie, dass diese Zusatzprogramme von mehreren MAGIX Programmen gleichzeitig genutzt werden können. Haben Sie mehr als ein MAGIX Programm auf Ihrem PC installiert, kann das Entfernen eines Zusatzprogramms zu Einschränkungen der Funktionalität anderer MAGIX Programme führen. Aus diesem Grund werden bestimmte Komponenten der Programme nicht automatisch mit deinstalliert. Eine detaillierte Übersicht finden Sie hier.

Wir helfen Ihnen gerne beim Umgang mit Ihren MAGIX Produkten.